销售管理

销售管理模块帮助销售团队高效跟进客户、管理潜在学员、促成签约转化。

模块功能概览

功能说明
销售工作台销售团队工作平台，展示个人业绩和待办
联系人管理客户联系方式和基本信息
体验课管理试听课程安排和跟进
跟进记录记录客户跟进情况和沟通内容
潜在学员管理有意向但未签约的学员
约访管理安排和管理客户到访预约
咨询预案管理咨询方案和报价
到访管理记录和管理客户到访情况

销售流程

flowchart LR
    A[获取线索] --> B[初次联系]
    B --> C[需求分析]
    C --> D[体验课]
    D --> E[方案报价]
    E --> F[跟进促成]
    F --> G[签约转化]
    F -.->|未成交| H[持续培育]
    H --> F
    
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销售漏斗模型

                    销售漏斗
    ┌─────────────────────────────────────┐
    │                                     │
    │    ┌─────────────────────────┐     │
    │    │                         │     │
    │    │   ┌─────────────────┐   │     │
    │    │   │                 │   │     │
    │    │   │   ┌─────────┐   │   │     │
    │    │   │   │         │   │   │     │
    │    │   │   │  签约   │   │   │     │
    │    │   │   │  10%    │   │   │     │
    │    │   │   └─────────┘   │   │     │
    │    │   │                 │   │     │
    │    │   │   跟进促成      │   │     │
    │    │   │   30%         │   │     │
    │    │   └─────────────────┘   │     │
    │    │                         │     │
    │    │   需求分析/体验课       │     │
    │    │   50%                 │     │
    │    └─────────────────────────┘     │
    │                                     │
    │   初次联系                          │
    │   80%                               │
    └─────────────────────────────────────┘
    
    获取线索（100%）

1. 获取线索

  • 从【市场线索】接收分配的线索
  • 或自行开发新客户录入【联系人】

2. 初次联系

  • 电话或微信联系客户
  • 了解基本需求和意向
  • 在【跟进记录】中记录沟通内容

3. 需求分析

  • 深入了解学员情况
  • 分析学习需求和目标
  • 推荐合适的课程产品

4. 体验课

  • 在【体验课】中安排试听
  • 跟进体验课反馈
  • 解答家长疑问

5. 方案报价

  • 在【咨询预案】中制作方案
  • 提供课程报价和优惠
  • 发送给客户确认

6. 跟进促成

  • 持续跟进客户意向
  • 处理异议和疑虑
  • 促成签约决策

7. 签约转化

  • 在【合同管理】中创建合同
  • 完成缴费流程
  • 转为正式学员

关键指标

销售工作台展示以下关键指标：

指标说明
本月新增线索当月分配的新线索数
待跟进客户需要跟进的客户数量
本月签约数当月成功签约数量
签约金额当月签约总金额
转化率线索到签约的转化率

最佳实践

  1. 及时跟进：新线索应在2小时内首次联系
  2. 详细记录：每次沟通都要在跟进记录中详细记录
  3. 定期复盘：每周回顾跟进情况，分析未成交原因
  4. 客户分级：根据意向度对客户进行优先级分级
  5. 持续培育：对暂时不成交的客户保持定期联系